Дослідження та проектування програмних компонентів для створення інтелектуального асистента служби юридичної підтримки

Abstract

Розробка та впровадження технологій штучного інтелекту актуальна не лише для основних бізнес-процесів, але і для підтримуючих процесів, наприклад, для юридичного супроводу діяльності підприємства. Мета і завдання дослідження є підвищення якості, вдосконалення та оптимізації процесів у сфері юридичної підтримки на основі формування рекомендацій цифровим двійником. Обʼєктом дослідження є процеси юридичної підтримки та існуючі технологічні рішення у юридичній сфері. Предметом дослідження є методи та засоби реалізації інтелектуальних асистентів та/або цифрових двійників для автоматизації роботи спеціалістів служби юридичної підтримки підприємства. Наукова новизна полягає в тому, що вперше було досліджено та запропонована архітектура створення поведінкової моделі цифрових двійників для служби юридичної підтримки підприємства, що дозволяє скоротити середню тривалість обробки звернень до 8% порівняно з існуючими підходами. Практичне значення отриманих результатів полягає в тому, що запропонований програмний підхід дозволяє прискорити обробку запитів від співробітників компанії до юридичного напрямку, змістити акцент щодо якості обслуговування внутрішніх клієнтів щодо задоволення специфічних та нестандартних потреб.

The development and implementation of artificial intelligence technologies are relevant not only for core business processes but also for support processes, for example, for the legal support of a company's activities. The aim and objectives of the study are to improve the quality, refinement, and optimization of processes in the field of legal support based on the formation of recommendations by a digital twin. The object of the study is the legal support processes and existing technological solutions in the legal sphere. The subject of the research is the methods and means of implementing intelligent assistants and/or digital twins to automate the work of specialists in the company's legal support service. The scientific novelty lies in the fact that for the first time it was investigated and proposed an architecture for creating a behavioral model of digital twins for the legal support service of a company, which allows reducing the average processing time of applications by 8% compared to existing approaches. The practical significance of the obtained results is that the proposed software approach allows accelerating the processing of requests from company employees to the legal direction, shifting the focus on the quality of service of internal clients regarding the satisfaction of specific and non-standard needs.