Підвищення операційної ефективності адміністративно-управлінської діяльності на основі її диджиталізації на прикладі ТОВ «Метінвест Бізнес Сервіс»

У кваліфікаційній роботі досліджено шляхи підвищення операційної ефективності адміністративно-управлінської діяльності підприємства шляхом її диджиталізації. На прикладі ТОВ «Метінвест Бізнес Сервіс» проведено комплексний аналіз стану управлінських процесів, оцінено рівень цифрової зрілості організації, визначено ключові бар’єри в управлінській діяльності та запропоновано інноваційне цифрове рішення - впровадження AI-ментора для підтримки процесу онбордингу та адаптації нових працівників. Запропоноване рішення передбачає створення інтелектуального віртуального асистента, який на основі технологій штучного інтелекту забезпечує новачків доступом до інструкцій, відповідей на типові запитання, навігацією по внутрішніх процесах та оперативною підтримкою у форматі 24/7. У роботі обґрунтовано архітектуру інструменту, етапи впровадження, потенційні ризики та розраховано очікувану економічну ефективність. У дослідженні використано методи аналізу, моделювання, логікоструктурного проєктування, кейс-метод і експертні оцінки. Описано теоретичні основи цифрової трансформації управління, інструменти диджиталізації, а також міжнародний досвід впровадження цифрових рішень в адміністративну сферу. Результати дослідження мають прикладний характер і можуть бути масштабовані для використання в інших компаніях сервісного або виробничого профілю. Запропоноване рішення сприяє скороченню витрат часу і ресурсів на адаптацію персоналу, підвищенню якості управління та гнучкості організаційних структур.

This qualification paper explores ways to improve the operational efficiency of administrative and managerial activities through digitalization. Using the case of Metinvest Business Service LLC, a comprehensive analysis of management processes was conducted, the organization's level of digital maturity was assessed, key barriers to effective management were identified, and an innovative digital solution was proposed — the implementation of an AI mentor to support the onboarding and adaptation of new employees. The proposed solution involves the development of an intelligent virtual assistant based on artificial intelligence technologies that provides new hires with access to instructions, answers to frequently asked questions, navigation through internal processes, and 24/7 support. The paper substantiates the architecture of the tool, outlines the implementation stages, identifies potential risks, and estimates the expected economic efficiency. The study applies methods of analysis, modeling, logical-structural design, case study methodology, and expert evaluation. It discusses the theoretical foundations of digital transformation in management, digitalization tools, and international experience in implementing digital solutions in the administrative sphere. The findings are of applied significance and can be scaled for use in other service or manufacturing companies. The proposed solution contributes to reducing the time and resources required for employee adaptation, enhancing management quality, and increasing the flexibility of organizational structures.