Дослідження та проектування програмних компонентів для інтелектуального чат-боту сервісної служби компанії

Abstract

Мета роботи – розробка та детальне дослідження програмних компонентів для інтелектуального чат-боту, призначеного для сервісної служби компанії. Об’єкт дослідження – взаємодія між користувачем та сервісною службою компанії через інтелектуальний чат-бот. Предмет дослідження – програмні компоненти та алгоритми, що лежать в основі функціонування інтелектуального чат-бота. Метод проведення роботи, дослідження - аналіз літератури, розробка математичної моделі, експериментальне дослідження, аналіз результатів. Результати роботи і їх новизна: Розроблено інтелектуальний чат-бот з використанням сучасних технологій обробки природної мови та машинного навчання, який забезпечує ефективну взаємодію з користувачами і інтеграцію з корпоративними системами. Ступінь впровадження, рекомендації з впровадження, область застосування: Результати роботи мають потенціал для впровадження в компаніях, які прагнуть оптимізувати сервісне обслуговування та покращити взаємодію з клієнтами. Економічна ефективність: Оптимізація процесів обслуговування клієнтів, зменшення витрат на персонал. Прогноз розвитку об’єкта дослідження: Подальше вдосконалення алгоритмів інтелектуального чат-бота, розширення функціональності та областей застосування.

The purpose of the study is to develop and study in detail the software components for an intelligent chatbot intended for the company's customer service. The object of research is the interaction between the user and the company's service department through an intelligent chatbot. Subject of the study - software components and algorithms underlying the functioning of an intelligent chatbot. Methods of the study - literature analysis, development of a mathematical model, experimental research, analysis of results. Results and novelty: An intelligent chatbot has been developed using modern natural language processing and machine learning technologies, which provides effective interaction with users and integration with corporate systems. Degree of implementation, recommendations for implementation, scope of application: The results of the work have the potential to be implemented in companies seeking to optimise service and improve customer interaction. Cost-effectiveness: Optimisation of customer service processes, reduction of staff costs. Forecast of the research object development: Further improvement of intelligent chatbot algorithms, expansion of functionality and application areas.