Федорченко, В. М.Федорченко, Р. В.Поляков, А. О.Fedorchenko, V. M.Fedorchenko, R.Poliakov, A.2023-05-072023-05-072022Федорченко В. М., Федорченко Р. В., Поляков А. О. Підвищення якості автоматизації бізнес-процесів шляхом розроблення й тестування методу оцінювання ефективності використання CRM-платформ на базі застосування системи SALESFORCE. Вісник Харківського національного автомобільно-дорожнього університету. 2022. Вип. 96. С. 91–99. DOI: https://doi.org/10.30977/BUL.2219-5548.2022.96.0.91 .2521-17732219-5548https://doi.org/10.30977/BUL.2219-5548.2022.96.0.91https://dspace.mipolytech.education/handle/mip/227Стаття підсумовує результати проведеного авторами дослідження щодо пошуку шляхів удосконалення процесу автоматизації роботи підприємства з допомогою використання передових розробок у галузі програмного забезпечення. Доцільною формою підвищення ефективності автоматизації бізнес-процесів було визначено впровадження cloud CRM платформ, побудованих на базі віртуальних ресурсів компаній вендорів, і віртуалізації бізнес-процесів. Розроблено та обґрунтовано заходи щодо вдосконалення інформаційно-аналітичної системи для управління організацією.Problem. In orderto develop your busi-ness,you need to keep track of products that interest people and theservices they buyfromyour company, their place of work and other connections, giving an idea of the customers. Goal.The purpose of this article is to analyze, study and test the theoretical and methodological principles and characterize the crite-ria for improving the efficiency of business process automation using CRM-technologies in the enter-prise, as well as building a model to assess the effec-tiveness of information systems such as Salesforce-CRM.ukCRMуправління взаємодією з клієнтамиінформаційні системиKPIпорівняльний аналізSalesforceCustomer Relationship ManagementInformation SystemsKPIsBenchmarkingArticlehttps://orcid.org/0000-0001-7359-1460